ภาพรวม
สรุปสถานะงานซ่อมและ Quote ที่ต้องดำเนินการ
กิจกรรมล่าสุด
ลงทะเบียนซ่อม
ลงทะเบียนรายเครื่อง
บันทึกข้อมูลอุปกรณ์ทีละรายการ พร้อมตรวจสอบข้อมูลอัตโนมัติ
นำเข้าหลายรายการ (Excel/CSV)
เหมาะกับการส่งซ่อมครั้งละหลายเครื่อง — ระบบตรวจสอบข้อมูลก่อนนำเข้า
กรอกข้อมูลอุปกรณ์
ข้อมูลลูกค้า (ถ้ามี)
Booking ขนส่ง
จองรับสินค้าเข้าซ่อม และติดตามรอบส่งคืนจาก iCare
รายการที่รอ Booking
เลข AWB ขนส่งจะถูกอัพเดทโดย iCare ที่ตาราง "ประวัติ Booking" ด้านล่าง หลังได้รับ Booking นี้แล้ว
| Job ID | Serial / IMEI | รุ่น | อาการ | ประกัน |
|---|
ประวัติ Booking
| วันที่ | Carton/Tote ID | จำนวน | กล่อง | AWB | สถานะ |
|---|
ติดตามสถานะ & ประวัติการซ่อม
ค้นหาด้วย Serial Number, Job ID, หรือ Partner Ref
| Job ID ⇅ | Serial / IMEI ⇅ | รุ่น ⇅ | Partner Ref | อาการ | วันที่ลงทะเบียน ⇅ | สถานะ ⇅ | วันที่สถานะ |
|---|
Quote ราคา
รายการ Quote ที่ iCare เสนอราคา
Quote ที่รอดำเนินการ
| Quote No. | Job ID | รุ่น | ราคาที่เสนอ | รูปประกอบ | วันที่เสนอ | สถานะ |
|---|
เอกสารดาวน์โหลด
เอกสาร PDPA, เงื่อนไขการส่งซ่อม, แบบฟอร์มรับงานซ่อม, Service Manual Agreement และอื่นๆ
| เอกสาร | คำอธิบาย | วันที่อัพโหลด |
|---|
รับสินค้าเข้า
เช็ครับสินค้าเทียบ Packing List ของแต่ละ Booking — ต้องทำก่อนเปลี่ยนสถานะงานซ่อมขั้นต่อไปได้
ส่งของออก
จัดการรอบส่งสินค้าคืนพาร์ทเนอร์
สร้างรอบส่งคืนใหม่
เลือกพาร์ทเนอร์ก่อน — ระบบจะกรองแสดงเฉพาะงานของพาร์ทเนอร์/สาขานั้น และดึงที่อยู่จัดส่งอัตโนมัติ
| Job ID | Serial | รุ่น | ผลซ่อม | ประกัน |
|---|
🛡 งานเคลมประกันรอส่งคืนลูกค้า
บ.ประกันเป็นผู้ Booking ขนส่ง (DHL/Lalamove) — iCare ส่งตรงหาลูกค้า ไม่รวมกับรอบส่งออกพาร์ทเนอร์| Job ID | Claim ID | IMEI/Serial | รุ่น | ลูกค้า | ผลซ่อม | ช่องทาง |
|---|
ประวัติส่งของออก
อัพเดท "ขนส่งส่งสำเร็จ" ที่นี่ เพื่อให้พาร์ทเนอร์กดยืนยันรับสินค้าต่อ| วันที่ | Carton/Tote ID | พาร์ทเนอร์ | จำนวน | กล่อง | AWB | สถานะ |
|---|
จัดการสถานะซ่อม
อัพเดทสถานะ, เลขเอกสาร iCS, GSX Repair และเหตุผล Hold ให้พาร์ทเนอร์ทราบ
เหตุผล Hold: ติดล็อค Apple ID, ติดล็อค MDM, อุปกรณ์ซ่อมมีค่าใช้จ่าย (รอ Quote อนุมัติ), ไม่แนบเอกสารรับซ่อมจากลูกค้าของพาร์ทเนอร์, Apple เรียกขอใบเสร็จการซื้อขาย
งานระหว่างดำเนินการ
| Job ID | Serial | รุ่น | พาร์ทเนอร์ | สถานะปัจจุบัน | คำแนะนำถัดไป | เปลี่ยนสถานะ | เหตุผล Hold | เลขเอกสาร iCS | GSX Repair |
|---|
รายงานผล (Performance)
ภาพรวมผลงาน · SLA · ประวัติการใช้งานระบบ
สรุปรายพาร์ทเนอร์ (เดือนที่เลือก)
| พาร์ทเนอร์ | รับเข้า | ปิดงาน | งานค้าง | มูลค่า Quote อนุมัติ |
|---|
สรุปรายสาขา iCare (งานที่ผูกสาขา)
| สาขา | รับเข้า | ปิดงาน | งานค้าง |
|---|
งานเกินกำหนด SLA (ยังไม่ปิดงาน)
| Job ID | พาร์ทเนอร์ | รุ่น | สถานะ | อยู่ในระบบ (วัน) | เกิน SLA (วัน) |
|---|
เกณฑ์ SLA ตั้งได้ที่ ตั้งค่าระบบ (จำนวนวันมาตรฐานนับจากวันรับสินค้าเข้า)
ประวัติการใช้งานระบบล่าสุด
| เวลา | Job | รายการ | ผู้ทำรายการ |
|---|
แสดง 200 รายการล่าสุด — เริ่มบันทึกตั้งแต่เวอร์ชัน 2.8.0 เป็นต้นไป (ประวัติเก่าดูได้ใน Timeline ของแต่ละงาน)
วางบิลบริษัทประกัน
รวบรวมงานเคลมที่ปิดแล้ว (CLOSE & COMPLETED) ตัดรอบรายเดือน · Export ตาม Template · ติดตามสถานะรอบบิลตาม Payment Schedule
วงเงินเครดิตรายพาร์ทเนอร์
| พาร์ทเนอร์ | วงเงิน | งานระหว่างซ่อม | รอวางบิล | ระหว่างเรียกเก็บ | ค้างเกินกำหนด | คงเหลือ | การใช้วงเงิน |
|---|
คงเหลือ = (วงเงิน + วงเงินชั่วคราวที่ยังไม่หมดอายุ) − ที่ใช้ไป · ค้างเกินกำหนด = วางบิลแล้วเลยเครดิตเทอมยังไม่รับเงิน — ทีม support เร่งติดตาม
ตั้งค่าระบบ
จัดการรุ่นอุปกรณ์, Price List และเปิด/ปิดฟังก์ชันต่างๆ
ทะเบียนสาขา iCare ทั้งหมด (40+) — ใช้ระบุ "สาขาที่รับงาน" ของงานเคลม Walk-in (สำคัญต่อการเปิดบิลขายเครดิตโดยสาขา) และรองรับพาร์ทเนอร์ส่งตรงสาขาในอนาคต
เพิ่มสาขา iCare
| ชื่อสาขา | สถานะ |
|---|
แสดงราคาประมาณการ (Estimate Price) ให้พาร์ทเนอร์
เปิดแล้วระบบจะโชว์ราคาโดยประมาณจาก Price List ตอนลงทะเบียนซ่อม (ถ้ามีข้อมูลตรงกับรุ่น/อาการ)
เปิดใช้งาน Booking แบบด่วน
เปิดแล้วพาร์ทเนอร์จะเลือกประเภทการรับสินค้าแบบ "ด่วน" ได้ในหน้า Booking ขนส่ง
บังคับกรอกข้อมูลลูกค้าตอนลงทะเบียนซ่อม
เปิดแล้วพาร์ทเนอร์ต้องกรอกชื่อ-นามสกุลและเบอร์โทรลูกค้าทุกงาน (ปิด = กรอกหรือไม่ก็ได้)
ปิดบังข้อมูลลูกค้าตอน Export (PDPA)
เปิดแล้วไฟล์ Export Excel จะแสดงชื่อ/เบอร์/อีเมลลูกค้าเป็น **** เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เปิดเมนู "เอกสารดาวน์โหลด" ให้พาร์ทเนอร์
เอกสาร PDPA, เงื่อนไขการส่งซ่อม, แบบฟอร์มรับงาน, Service Manual Agreement ฯลฯ
เปิดปุ่ม "ยืนยันรับชำระเงิน" ของ Quote
iCare กดยืนยันเมื่อได้รับเงินจริงหลังพาร์ทเนอร์ Approve — ปิดเมื่อเปลี่ยนเป็นระบบเครดิต
บังคับรอ บ.ประกัน Approve Quote ก่อนเริ่มซ่อมงานเคลม
ปิดไว้ในเฟสแรก (skip ได้ — บ.ประกันยังไม่เข้าระบบ) เปิดเมื่อเริ่มใช้การอนุมัติจริงผ่านอีเมล/ระบบ
ยืนราคาใบเสนอราคา (จำนวนวัน)
ใช้กับใบเสนอราคาที่พิมพ์ทุกใบ — คำนวณวันที่ "ยืนราคาถึง" อัตโนมัติ
อนุญาตให้พาร์ทเนอร์ Export Excel
ปิดแล้วปุ่ม Export ในหน้าติดตามสถานะของพาร์ทเนอร์จะหายไป — เลือกหัวข้อที่ให้ Export ได้ด้านล่าง
หัวข้อที่พาร์ทเนอร์ Export ได้
ข้อมูลหลัก (Job/Serial/รุ่น/สถานะ) ติดไปเสมอ — ติ๊กเลือกหัวข้อเพิ่มเติม (ไม่มีผลกับ iCare/Admin)
สาขา iCare ปลายทางรับสินค้า (ค่าเริ่มต้น)
ใช้เป็นสาขารับงานเริ่มต้นของงานเคลม D2D และงานส่งซ่อมจากพาร์ทเนอร์ — เปลี่ยนรายงานได้ตอนลงทะเบียน
ปลายทางรับสินค้าตามวันที่ Booking (กติการายวัน)
เช่น Booking วันพฤหัส/ศุกร์ ให้ส่งไปสาขาที่เปิดเสาร์-อาทิตย์ กันสินค้าค้างที่ สนญ — วันที่ไม่ตั้งใช้ค่าเริ่มต้นด้านบน (ระบบคำนวณตอนพาร์ทเนอร์กดยืนยัน Booking และแจ้งปลายทางใน Packing List/อีเมล)
จันทร์
อังคาร
พุธ
พฤหัสบดี
ศุกร์
เสาร์
อาทิตย์
เตือนพาร์ทเนอร์ยืนยันรับสินค้า (จำนวนวัน)
ขนส่งส่งสำเร็จแล้วพาร์ทเนอร์ยังไม่กดยืนยันรับภายในกี่วัน ระบบจะส่งอีเมล+แจ้งเตือนอัตโนมัติทุกเช้า 08:00 (ซ้ำทุกรอบวันที่ตั้งจนกว่าจะยืนยัน)
อีเมลอัตโนมัติถึงสาขา iCare ที่เกี่ยวข้อง
งานที่ผูกกับสาขาไหน ระบบส่งอีเมลเข้าอีเมลสาขานั้นให้อัตโนมัติ (ตั้งอีเมลสาขาในแท็บสาขา iCare) — ติ๊กเลือกเหตุการณ์ที่ให้ส่ง
แผนกรมธรรม์บริษัทประกัน
แก้ชื่อ/รูปแบบแผนของแต่ละบริษัทประกัน (บรรทัดละ 1 แผน) — มีผลกับฟอร์มลงทะเบียนเคลมและคอลัมน์ Project ตอนวางบิลทันที
แสดง QR ชำระเงินในใบเสนอราคา
ใช้รูป QR ที่อัพโหลดไว้ในแท็บ Email แจ้งเตือน — แสดงเฉพาะพาร์ทเนอร์ปกติ (งานเคลมเครดิตเทอมไม่แสดง)
เพิ่มรุ่นอุปกรณ์
รุ่นที่เพิ่มจะใช้ได้ทันทีในฟอร์มลงทะเบียนและ Template นำเข้า (dropdown อัพเดทอัตโนมัติ)
| รุ่น | หมวดหมู่ | สถานะ |
|---|
เพิ่มรายการราคา (Price List)
Price List เป็นราคา อะไหล่ (OOW เท่านั้น) — ระบบจะจับคู่อาการเสียที่พาร์ทเนอร์ลงทะเบียนกับอะไหล่ที่ใกล้เคียงเพื่อแสดงราคาประมาณการอัตโนมัติ
| รุ่น | อะไหล่ | เลขพาร์ท (Part No.) | ราคา OOW |
|---|
อาการเสีย (เพิ่มเองได้)
อาการที่เพิ่มจะขึ้นในตัวเลือกตอนลงทะเบียน (ทุกพาร์ทเนอร์) + Template นำเข้า และจับคู่อะไหล่เพื่อประเมินราคาอัตโนมัติ
| อาการเสีย | จับคู่อะไหล่ |
|---|
ระบบจะเขียนอีเมลลงคิว (collection
mail) — ต้องติดตั้ง Firebase Extension
"Trigger Email from Firestore" + ตั้งค่า SMTP (เช่น SendGrid/Gmail) หนึ่งครั้ง อีเมลจึงส่งออกจริง
· Placeholder ที่ใช้ได้: {jobId} {bookingId} {outboundId} {partnerName} {branch} {count} {boxes} {awb} {quoteId} {price} {status} {reason} {days} {list} {claimId} {imei} {round} {customerPayExtra} {insurerAmount} {itemsList} {approveButtons} {result} {channel} {qrImage} {qrUrl}
· งานเคลม: ถ้ากรอก "หัวข้ออีเมลเปิดเคลม" ไว้ อีเมลขาออกจะใช้หัวเมล RE: ... ตอบกลับเธรดเดิมของ บ.ประกันอัตโนมัติ (แทน Subject ด้านล่าง)
เปิดใช้งานการส่ง Email อัตโนมัติ
ปิดแล้วระบบจะไม่เขียนอีเมลลงคิวทุกกรณี
QR Code รับชำระเงิน (แนบในอีเมล Quote)
ใช้ placeholder
{qrImage} ในเนื้อหาอีเมลเพื่อแสดงรูป QR — ยังไม่มีรูปTemplate ตอบเมล (สำหรับพนักงานกดคัดลอก)
แสดงในเมนู Quote ราคา > ปุ่ม "Template ตอบเมล" — เพิ่ม/แก้/ลบได้ที่นี่ มีผลทันที
| ชื่อ | เนื้อหา |
|---|
พาร์ทเนอร์ & ผู้ใช้งาน
ลงทะเบียนพาร์ทเนอร์/สาขา (1 code = 1 สาขา 1 ที่อยู่) และผูกผู้ใช้งานเข้ากับพาร์ทเนอร์
ทะเบียนพาร์ทเนอร์/สาขา
| Code | พาร์ทเนอร์ | สาขา | ที่อยู่จัดส่ง | เบอร์โทร | สถานะ |
|---|
Partner Code ใช้เป็นส่วนหนึ่งของ Job ID (YYMMDD + Code + ลำดับงาน) — งานที่ลงทะเบียนก่อนกำหนด Code จะใช้รหัส 000
ผู้ใช้งานระบบ
| อีเมล | ชื่อ-นามสกุล | พาร์ทเนอร์ (Code) | สาขา | สิทธิ์ | สถานะ |
|---|
หลังแก้สิทธิ์/ย้ายพาร์ทเนอร์ของผู้ใช้ ระบบจะ Sync ให้อัตโนมัติ แต่เจ้าของอีเมลต้องออกจากระบบแล้วล็อกอินใหม่ สิทธิ์ใหม่ถึงจะมีผล